黑色西裝，身姿筆挺，說話干脆，邏輯嚴密……在朱錫光身上，有著明顯的部隊生活印記，這一切皆源于他與第三軍醫(yī)大學不可分割的40年。時光荏苒，曾經逐夢的青年醫(yī)生歷練成精干的管理者，身上的一絲不茍依舊不變。不同的是，現(xiàn)在的朱錫光希望為醫(yī)療行業(yè)注入一些新的變化——讓病人看病的同時得到更人性化的服務，作為重慶安琪兒婦產醫(yī)院的院長，他和安琪兒一起走在為山城家庭提供高品質醫(yī)療服務的筑夢路上。

從軍隊醫(yī)院到民營醫(yī)院

逐夢“人文醫(yī)療”

朱錫光，醫(yī)學博士、教授、衛(wèi)生事業(yè)管理學研究生導師，原第三軍醫(yī)大學大坪醫(yī)院副院長，曾擔任在渝中央領導醫(yī)療保健組組長。2018年，懷著打造高端醫(yī)療的初心，朱錫光加入重慶安琪兒婦產醫(yī)院，成為山城高端醫(yī)療的掌舵者。

在三甲醫(yī)院工作近40年，朱錫光深知國內醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀，對目前緊張的醫(yī)療資源與龐大的醫(yī)療需求之間的矛盾深有體會，“作為一名曾在大型三甲醫(yī)院從事多年臨床、管理的醫(yī)療工作者，我對公立醫(yī)院的服務方式、服務機制、就醫(yī)環(huán)境等有非常深入的了解。公立醫(yī)院的醫(yī)療質量和水平非常高，但患者基數大，每天都有患者排著長隊等候問診，根本無法照顧患者感受，難以談及服務品質的提升。而美國、日本及歐洲的一些國家，患者不需要排隊，與醫(yī)生之間的溝通非常充分，這一點讓我非常羨慕。”作為醫(yī)療機構的管理者，朱錫光希望改善醫(yī)療體驗，為渴望舒適醫(yī)療體驗的病人提供高品質的、人性化的醫(yī)療服務。

由新加坡淡馬錫、美國紅杉資本、泰康資產、安琪兒醫(yī)療控股集團四家機構共同投資的安琪兒婦產醫(yī)院，從建院開始即參照國際JCI標準打造，將“以人為本”的理念融入醫(yī)療流程及每個醫(yī)療細節(jié)的設計。安琪兒與朱錫光的理念不謀而合，秉承“提供卓越醫(yī)療服務 為母嬰創(chuàng)造盡善盡美健康世界”使命的重慶安琪兒婦產醫(yī)院，成為朱錫光高端醫(yī)療夢的入口。

三級?？漆t(yī)院+國際JCI標準

保障高端醫(yī)療的質量

高端醫(yī)療究竟是什么樣的?作為管理者，朱錫光并沒有停止過這個問題的思考。他給出的答案儼然經過了一番慎重的思考，以致于他回答的每個字在深思熟慮后充滿著堅定的力量。

“講高端醫(yī)療，一方面是三級醫(yī)院的醫(yī)療質量和安全，另一方面是高品質的、個性化的、具有峰值體驗的醫(yī)療服務和生活保，只有做到這兩點才能實現(xiàn)高端醫(yī)療品質。”擁有豐富醫(yī)院管理經驗的朱錫光，在安琪兒婦產醫(yī)院的管理時刻貫徹這一理念，“醫(yī)院的專家教授、科室主任、護士長等關鍵崗位的人員80%都來自第三軍醫(yī)大系統(tǒng)，在醫(yī)療技術上，他們都是醫(yī)療質量和安全的堅強保障。”

在發(fā)展過程中，安琪兒也始終把醫(yī)療質量與安全放在第一要位。2016年，安琪兒通過重慶市衛(wèi)健委的“三級醫(yī)院”標準認定，成為民營醫(yī)院中為數不多的三級?？漆t(yī)院。而從成立以來，安琪兒就一直向美國醫(yī)院的醫(yī)療品質看齊，在醫(yī)院管理中，引入嚴苛的國際醫(yī)院管理標準——JCI，通過338條標準、1294項衡量要素反復打磨，保障醫(yī)療安全。2017年安琪兒成為重慶唯一一家通過國際JCI認證的醫(yī)療機構，讓山城家庭得以享受國際化的醫(yī)療品質。

更令朱錫光感到欣慰的是，安琪兒所做的努力獲得了衛(wèi)健委及相關領導單位的肯定，“在全國經歷疫苗事件后，很多民營機構不再具備預防接種資格，安琪兒成為重慶屈指可數的幾家具備預防接種的民營醫(yī)療機構之一。同時，安琪兒被批準進行九價疫苗的接種，渝北區(qū)僅2家，安琪兒是其中之一。”

3倍于公立醫(yī)院的后勤保障

筑造高端醫(yī)療的服務品質

安琪兒婦產醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院給人的印象完全不同——沒有濃烈的藥水味，環(huán)境與星級酒店一樣，導醫(yī)、客服得體的服務舉動讓人感到倍感關懷，來往的人，臉上沒有過多的緊張與焦慮。

在安琪兒所見到的人本服務，是朱錫光心中“高端醫(yī)療”非常重要的一個組成部分，“離開服務品質，不能談高端醫(yī)療。安琪兒醫(yī)技護人員配置上占比45%，后勤保障服務人員占55%。而公立醫(yī)院后勤保障人員占全院職工的比例僅15%-20%，安琪兒這樣的配置比例，是為了給客戶提供高品質的、個性化的、具有峰值體驗的醫(yī)療服務和生活保障。”

“看病看的不只是‘病’，而是‘人’。”這是采訪中朱錫光常說的一句話。他說，高端醫(yī)療必須有高品質的醫(yī)療服務和生活保障。高品質醫(yī)療服務就是在醫(yī)療流程、服務和體驗中以人為本，以人的心理關懷為主。孕媽來到安琪兒，醫(yī)院配備了產科專家、兒科醫(yī)生、麻醉醫(yī)師、高級助產士、專職管家、母嬰護理師、高級醫(yī)學技師、營養(yǎng)師、形體康復師等9人為孕媽服務，在這里孕媽一站完成產檢、分娩、母嬰護理、產后康復，孕產期更省心。

有數據顯示，中國女性產后抑郁癥發(fā)生率為10%。而產后抑郁癥與孕媽缺少關懷有關。“安琪兒會從產后營養(yǎng)、心理、運動等多方面，給孕媽關懷和生活保障。”朱錫光介紹，他們還為孕媽制訂了順產養(yǎng)成計劃，讓孕媽在孕期就為順產做足準備，保障順產。

“對女性的愛”是安琪兒品牌核心

女性健康管理終身化、信息化是趨勢

“女性是偉大的，把自己的愛都給了家人孩子，但對自己關心不夠。”采訪當天正逢婦女節(jié)，朱錫光說，相比北京、上海、深圳等城市，目前重慶女性健康管理的意識相對較弱，還有很大提升的空間。“安琪兒講的是對女性的愛，從健康角度出發(fā)，我們希望女性朋友一年最好做兩次健康體檢，一次是全身健康體檢，一次是針對性的婦科、乳腺等女性健康體檢，這樣才能及早發(fā)現(xiàn)疾病，及早治療，保證擁有健康的身體。“對于安琪兒女性健康管理的發(fā)展規(guī)劃，朱錫光表示，“未來的女性健康管理，一定是信息化管理，終身管理。我們希望為每位來到安琪兒的女性建立健康檔案，將每一階段的健康數據錄入信息系統(tǒng)，終身為其進行管理。與外面的體驗機構不同的是，安琪兒擁有強大的醫(yī)療實體，在病人需要任何專家資源時，安琪兒在提供舒適環(huán)境服務的同時，也能協(xié)助聯(lián)系他們想要獲得的三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源。”

整個3月，朱錫光所在的安琪兒醫(yī)院為在醫(yī)院分娩的會員媽媽提供免費的女性體檢，關懷著在這里成為母親的上千位女性，幫助她們在節(jié)日之際關注自己的健康。這只是朱錫光高端醫(yī)療夢想的一小步，為實現(xiàn)為母嬰健康創(chuàng)造盡善盡美的世界的使命，朱錫光和安琪兒需要的是時間，去將藍圖上的每一個規(guī)劃變成現(xiàn)實。