引言：去過蘋果專賣店的消費者，都有這樣的感受——無論走進全國哪一家店，都能獲得完全一致的高品質(zhì)體驗，每一家專賣店堪稱“復制”一般。這是因為，蘋果專賣店大到墻面設(shè)計，小到服務(wù)人員的一個動作，都有統(tǒng)一的標準規(guī)范。這種“復制”，用在醫(yī)院身上可行嗎?

想要“復制”一家醫(yī)院，為什么這么難?

現(xiàn)在，很多消費者感覺就醫(yī)難——去大醫(yī)院“費事兒”，去基層醫(yī)院又費心。找到一家還不錯的私立醫(yī)院，質(zhì)量也不是時時“在線”，甚至同一個品牌不同的院區(qū)服務(wù)也大相徑庭。就有人納悶，要實現(xiàn)好醫(yī)院的標準化，怎么那么難?

就醫(yī)院而言，本身存在體量大的問題，投入的人力物力是一家專賣店的數(shù)十倍;另外，醫(yī)院人員來自全國各地，醫(yī)療行為和規(guī)范沒有統(tǒng)一的標準，加大了管理難度。那么，在嘗試醫(yī)院標準化“復制”的過程中，有沒有什么可依托的方法呢?

這套名叫JCI的國際標準，成了醫(yī)院“復制”的指南針

面對消費者的疑問，醫(yī)療行業(yè)也在不斷的思考和探索。為此，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院管理者引入了一套國際標準——世界衛(wèi)生組織(WHO)公認的醫(yī)院管理與服務(wù)最高國際標準JCI。

2008年，第一家安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院在成都起航，初次嘗試引入JCI標準，這也是中國西南與國際標準的首次“觸電”。歷經(jīng)9年發(fā)展，安琪兒從1家醫(yī)院到5家醫(yī)院布局全國，從最初的80張床位到5家醫(yī)院近1000張床位，成為了少見的“規(guī)?；?rdquo;、“品牌化”的民營婦產(chǎn)醫(yī)療品牌。在嘗試標準化運營的過程中，JCI起到了不可或缺的指示作用。

JCI的上千條至苛標準，讓安琪兒的醫(yī)護人員雖然來自全國，但每一個行為、每一個動作，都有統(tǒng)一的規(guī)范。到院前，有客服人員幫助媽媽預約，節(jié)省排隊時間;媽媽入院時感受到的溫度，是最適宜人體的26℃;媽媽問診時，有充足的時間咨詢身心的每一個問題，而且護士會貼心的為媽媽拉上簾子，保護隱私……

截至2017年6月重慶安琪兒通過JCI認證，安琪兒旗下5家醫(yī)院已全數(shù)榮膺國際JCI認證醫(yī)院，這讓消費者無論走入哪一家安琪兒，都能獲得同步國際的高品質(zhì)醫(yī)療照護。

“復制”高品質(zhì)醫(yī)院并非一蹴而就，JCI標準也在不斷升級

當然，想要真正“復制”出與國際標準接軌的高品質(zhì)醫(yī)院，并非通過一次認證這么簡單。因為JCI在不斷優(yōu)化——它每3年進行一次升級，第4版JCI有320條標準，1218個衡量要素，而現(xiàn)行的第五版則有338條標準和1294個衡量要素，增加了如改善交班溝通，完善臨床急救預警機制等內(nèi)容。

JCI的不斷細化和日益嚴苛，無疑增加了醫(yī)院的投資成本，同時加大了不同地區(qū)間的管理難度。但對于那些真正想要為消費者做得更多的醫(yī)院，這也為他們提供了新的思路，啟發(fā)他們持續(xù)努力。以安琪兒為例，遵照第五版JCI的嚴格要求，進一步優(yōu)化了SBAR交班法，讓接班醫(yī)生全方位了解客戶的問題、既往病史、現(xiàn)狀和診療方案等，最大程度保障診療方案的精準。

“復制”一家高品質(zhì)的醫(yī)院很難，更有難度的是，在日常每一天的運營中不斷提升品質(zhì)，接軌時刻刷新的國際標準。安琪兒不斷致力貫通JCI的精髓，正為了達成這一目標。